Conseiller Clientèle Temps Partiel H/F


  • Contrat: CDD
  • Entreprise: PROTECTION 24
  • Publiée le: 12 octobre 2017
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Description:

Petite en 1998 est devenue Grande et Ambitieuse ! : PROTECTION 24, filiale du groupe BNP Paribas, est une société de service spécialisée dans la sécurité des biens de ses clients. Aujourd’hui acteur incontournable de la télésurveillance résidentielle en France, PROTECTION 24 privilégie une relation téléphonique de qualité avec ses clients ; Qualité de service récompensée par le magazine Capital, par la reconnaissance de PROTECTION 24 comme leader du Service client 2017 dans la catégorie Télésurveillance !

PME (190 collaborateurs) en développement, nous recrutons 1 CDD en temps partiel d’un an sur un poste de Conseiller Clientèle pour notre Service Client.

Mission
Le Conseiller Clientèle prend en charge, traite et gère le suivi administratif des demandes émanant des appels entrants des clients. Il apporte une réponse personnalisée au client et identifie les autres sujets susceptibles d’être traités, afin de mieux le satisfaire.

Activités principales
 Assurer la réception des appels téléphoniques clients : Accueillir téléphoniquement le client ; Expliquer nos offres commerciales, leurs évolutions, leurs tarifs ; Orienter les appels vers d’autres services si nécessaire ; Enregistrer la réclamation client
 Effectuer des appels sortants : Effectuer des appels sortants pour des demandes de renseignements supplémentaires ou pour apporter des réponses ; Contacter le client pour valider avec lui les éléments nécessaires à la bonne réalisation de son installation
 Traiter la demande client : Analyser le besoin client, établir un diagnostic ; Répondre rapidement à la demande ou informer sur la suite à donner ; Déclencher toute opération technique ou administrative associée (SAV, facturation…) ; Vérifier que le client est satisfait du traitement effectué.

Caractéristiques du poste :
Au sein du Service Client :
CDD temps partiel (18h/semaine) avec des horaires du lundi au vendredi de 17h à 19h et le samedi de 09h à 12h et de 13h à 18h
Nombres d’heures revues à la hausse lors des vacances scolaires
Poste à pourvoir en septembre
Poste basé sur Vineuil

Profil souhaité :
• Sens de la Relation Client
• Capacité d’adaptation, réactivité
• Sens de la communication
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Rigueur
• Esprit d’équipe

Rémunération / Avantages:
– Taux horaire de 9.76 € brut + un treizième mois calculé au prorata temporis
– Tickets restaurant pour travail le samedi
– Participation aux bénéfices du Groupe BNP Paribas
– Mutuelle / Prévoyance obligatoires

Postuler à : protection24-268260@cvmail.com

Mieux nous connaître : www.protection24.com


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Listing ID: 973597f1fc7da602

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